编写者名单（按姓氏笔画排序）

于千于晓霞于海洋于琪王灿王明明王艳

王家骏方雪孔繁晔史晓菲史新竹白春玉

冯旭成文文刘洋刘晓来刘慧颖齐柳孙亚玲

苏蕊李宏革李鹏飞杨迪何青芸张刚张卓

张莹张倩也张越陈魁敏奉姝茅旭金晓霞

金焕荣金喆周波赵木丹段志文段晓旭

夏爽郭连莹郭秀华梁多宏彭欣喻道军

裴秀丛潘秀丹薛萍薛慧英

丛巍松侯雪艳程欣慧

（向上滑动启阅）

前言

当越来越多的?学?们满怀热情地?向疫情狙击战第?线，类似这样的问题，?学?们亟需科学的指导。

随着抗击新冠病毒疫情进?关键期，各地区的防控措施在不断升级，对志愿者的需求也越来越多。作为?校、各地志愿者组织部?则需要时时刻刻把?学?志愿者健康和安全摆在?位。但是对绝?多数?学?志愿者来说，还缺少在疫情防控一线?作中如何做好?我保护的必要知识储备。对于?多数地?基层志愿者组织部?来说，由于缺少系统培训材料，使得防疫志愿者的岗前培训往往?较碎?化。

为提??学?志愿者的?我保护意识，同时也为各地志愿者组织部?提供系统的培训材料，沈阳医学院团委，?泛收集素材，在极短的时间内，由学校防控疫情心理支持志愿团队和学校疫情防控科普志愿团队教师共同编写的《?学?参与防疫志愿服务指南》正式推出。在?学?志愿者?泛参与疫情防控的当下，犹如“及时?”，助?防疫志愿服务?作的顺利开展。

本指南分为必备知识点、防疫志愿者?作要求、防疫志愿者基本防护、防疫志愿者?理防护、常?困难问题等五个篇章，以语?通俗易懂的?式，指导?学?志愿者做好?我防护，降低传播?险。

希望???学?通过学习，系统掌握作为?名传染病防控志愿者应具备的科学知识，在践?社会主义核?价值观，弘扬志愿精神的同时，?积极的态度、科学的措施保护好??、保护好他?。

时间仓促，难免疏漏，敬请斧正。

编者

年2月

目录

序章1

第?章疫情防护志愿服务必备知识点2

第?节认识新冠病毒2

?、什么是新型冠状病毒肺炎？2

二、新型冠状病毒肺炎的流行病学特点是什么？2

三、新型冠状病毒肺炎的临床症状是什么？2

四、什么是密切接触者？3

第二节如何预防新冠病毒3

?、如何预防新型冠状病毒感染？3

二、怎样正确选取、佩戴、丢弃口罩？4

三、如何正确洗手？5

第二章参与疫情防护志愿服务相关要求6

第一节成为防疫志愿者的基本条件6

?、哪些人可以成为防疫志愿者？6

二、志愿者可以做什么？7

第二节大学生志愿者的基本工作要求与规范7

?、志愿者的纪律要求7

二、志愿者疫情报告制度8

第三章疫情防护志愿服务之基本防护9

第?节防疫的基本常识9

?、志愿者自我防护措施9

第二节不同场景的防疫志愿者自我保护11

?、志愿者居家防护措施11

二、志愿者外出防护措施12

第三节志愿者如何掌握科学防疫知识13

一、志愿者掌握科学防疫知识的途径13

第四章疫情防控志愿服务之心理防护15

第?节疫情过程中常见心理问题15

?、不同人群心理精神特征及干预要点15

二、志愿者心理精神特征19

第二节志愿者心理调节及方法20

?、志愿者如何自我调节20

二、志愿者如何寻求帮助22

第五章疫情防控志愿服务常见困难点24

第?节志愿者服务前的困难点24

?、家?担心志愿者被感染怎么办？24

第二节志愿者服务时的困难点24

?、遇到不配合的群众怎么办？24

二、如何劝导老年人佩戴?罩？25

三、遇到群众的负面情绪爆发怎么办？26

结语28

序章

当前，全面防控新型冠状病毒感染肺炎疫情进进入关键时期。党中央、国务院作出重要部署，全国上下众志成城。广大青年志愿者组织和志愿者积极响应团中央立即行动起来、投身疫情防控的号召，正在当地团组织的领导下，科学有序地参与疫情防控工作。中国青年志愿者协会依据本协会应急响应机制，就开展疫情防控应急志愿服务有关事项提出如下建议：

一、青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要严格按照当地党委和政府疫情防控整体部署。

二、青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持本地化原则。

三、青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持社区化原则。

四、青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持组织化原则。

五、青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持“安全第一”原则。

六、青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要充分运用网络新媒体。

第?章疫情防护志愿服务必备知识点

第?节认识新冠病毒

一、什么是新型冠状病毒肺炎？

新型冠状病毒（世界卫生组织命名为“COVID-19”）属于β属的冠状病毒，有包膜，颗粒呈圆形或椭圆形，常为多形性，直径60-nm。与SARS样冠状病毒同源性85%以上。冠状病毒对热敏感，保持56℃30分钟、乙醚、75%乙醇、含氯消毒剂、过氧乙酸和氯仿等脂溶剂均可有效灭活病毒。氯已定不能有效灭活病毒。

二、新型冠状病毒肺炎的流行病学特点是什么？

传染源：目前所见的传染源主要是新型冠状病毒感染的肺炎患者，无症状感染者也可能成为传染源。

传播途径：呼吸道传播和接触传播是主要传播途径。气溶胶和粪口传播等传播途径尚待明确。

易感人群：人群普遍易感。

三、新型冠状病毒肺炎的临床症状是什么？

潜伏期?般为1-14天，多为3-7天，个别最?可达24天；以发热、乏?、干咳为主要表现。少数患者伴有?塞、流涕、咽痛和腹泻等症状。重症患者多在发病?周后出现呼吸困难和/或低氧?症，严重者快速进展为急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克、难以纠正的代谢性酸中毒和出凝?功能障碍等。值得注意的是重型、危重型患者病程中可为中低热，甚??明显发热。轻型患者仅表现为低热、轻微乏力，无肺炎表现。值得注意的是无症状感染者也具有传染性。

四、什么是密切接触者？

指14天内未采取有效防护情况下，曾与患者（疑似和确诊患者）发病后有如下接触情形之一者：

（一）与患者共同居住、学习、工作或其他有密切接触的人员；

（二）诊疗、护理、探视患者时未采取有效防护措施的医护人员、家属或其他与患者有类似近距离接触的人员；

（三）患者同病室的其他患者及陪护人员；

（四）与患者乘坐同一交通工具并有近距离接人员；

（五）现场调查?员调查后经评估认为符合条件的人员。

第二节如何预防新冠病毒

?、如何预防新型冠状病毒感染？

（?）避免去疫情高发区，并且如果有亲戚朋友是住在疫情高发区的，告诉他们暂时不要往来了。

（二）避免去人流密集的场所，比如新年聚会，超市，市场等。

（三）保持室内通风。必要时可以购买空气消毒喷雾除菌剂。

（四）注意个人卫生。勤洗手，用肥皂或者洗手液洗手，打喷嚏或咳嗽不宜对着他人，用纸巾捂住口鼻或用衣肘衣服遮住口鼻。

（五）外出佩戴医用口罩。外出前往公共场所、就医或乘坐公共交通工具时，佩戴医用外科口罩。

（六）可以使用免洗手消毒凝胶擦手，也可以用酒精消毒棉片擦拭玩具、手机等用品。

（七）有必要的话，还可以佩戴抗病毒护目镜。

（八）可以适当?服抗病毒?服液，或者多含维C的?物提高自身免疫力。

（九）多运动，增强体质。

（?）主动做好个?与家庭成员的健康检测。如果出现发烧，咳嗽，感冒等应及时就医并且佩戴?罩。

二、怎样正确选取、佩戴、丢弃?罩？

（?）正确选取?罩

目前市?上能看到的?罩类型主要有医用防护?罩（例如N95?罩）、医用外科?罩和普通级别的?次性医用口罩，此外，还有各种棉布?罩、海绵?罩等。志愿者日常防护选择?次性医?外科?罩就可以。

（二）正确佩戴?罩

1.医??颜?深的是正?，正?朝外，颜?浅的??正对脸部；

2.医用?罩上有?夹?属条，?属条在?罩的上?；

3.分清楚?罩的正?、反?、上端、下端后，先将手洗干净，确定?罩是否正确之后，将两端的绳?挂在耳朵上；

4.将?罩佩戴完毕后，用双手压紧?梁两侧的金属条，使?罩上端紧贴?梁，然后向下拉伸?罩，使?罩不留有褶皱，最好覆盖住鼻子和嘴巴。

（三）正确丢弃?罩

1.普通市民在无发热、咳嗽等症状情况下，使用后的口罩投放到“有害垃圾”桶内；

2.感冒发烧，流?涕，打喷嚏等症状的患者（非特指感染新型冠状病毒感染肺炎的患者），医院就医时，可将使用过的?医院内的黄色医疗垃圾回收专用的垃圾桶，专门处理。处理完口罩后，要清洗双手。

三、如何正确洗手？

用流动水洗手，使用肥皂或洗手液，用?次性纸斤或干净毛巾擦手。正确洗手七步法：内、外、夹、弓、大、立、腕。

第一步（内）：双手手心相互搓洗；

第二步（外）：手心对手背，左右交叉搓洗；

第三步（夹）：手心相对十指交叉搓洗；

第四步（弓）：手指并拢，弯曲各手指关节，双手相扣进行搓擦；

第五步（大）：一只手握住另?只手大拇指，旋转揉搓，交换进?；

第六步（立）：一手指尖在另?掌心旋转搓擦，交换进行；

第七步（腕）：一手握另?只手腕部旋转搓擦，交换进行。

第二章参与疫情防护志愿服务相关要求

第一节成为防疫志愿者的基本条件

根据具体分?情况的不同，疫情防控志愿者可分为以疫情信息收集、虚假消息辟谣、捐赠信息对接等为主要服务内容的线上志愿者，以及直接接触?群开展志愿?作的线下志愿者。其中线下疫情防控志愿者应符合以下标准：

?、哪些?可以成为防疫志愿者？

（?）18周岁以上?60周岁以下身体健康人士；

（二）具有良好沟通能?，能完成?定体?劳动；

（三）完成专业机构提供的新型冠状病毒肺炎防护培训并考核合格；

（四）本??新型冠状病毒肺炎流?病学史（两周内有武汉市旅?史或居住史；两周内曾经接触过来?武汉的发热伴有呼吸道症状的患者；周围有聚集性发病。满?上述任意?点即视为有新型冠状病毒肺炎流?病学史）；

（五）本?当前?发热、头痛、乏?症状，?咳嗽、咳痰、流涕、呼吸困难等呼吸道症状；

（六）本??慢性呼吸系统疾病病史（慢性??管炎、慢性阻塞性肺疾病、??管扩张、??管哮喘、间质性肺病等）；

（七）本??病毒性肝炎、结核等传染病病史；

（?）本????压、糖尿病、冠?病、脑卒中及肿瘤病史；

（九）本?有条件进?居家?我隔离；

（?）同居?员中?孕妇、哺乳期妇?及婴幼?、80岁以上??、?期卧床或患有严重?肺疾病者。

二、志愿者可以做什么？

志愿服务组织及志愿者在进?志愿活动选择时，必须?先做好?身防护。在此前提下，志愿服务组织和志愿者需按照?身能?、现有资源情况及?身擅?的业务领域，在统?指挥和调度下选择开展相关项?，切勿强?跨专业、跨领域进?不熟悉志愿项?的尝试。

主要可参与服务内容可有：

（?）?线医护?员和家庭以及重点监控地区?群的?理抚慰?作；

（二）村居（社区）监测和?员登记?作；

（三）重要路?关卡秩序维护和检测?员后勤保障?作；

（四）防疫防治宣传?作；

（五）最新疫情收集和虚假消息辟谣?作；

（六）防疫物资捐赠信息对接和转运?作；

（七）志愿者上岗培训和信?建??作。

第二节大学生志愿者的基本工作要求与规范

?、志愿者的纪律要求

（?）尊重自愿参与原则，目前还是学生的，须取得家长同意后方可参与疫情防控?作。参与方式有：

1.参与所在学校组织开展的防控疫情活动；

2.参与所在乡镇、社区、街道等开展的防控疫情活动。

（二）坚持“安全第?”的原则，不培训不上岗、防护不到位不上岗。?定做好防护措施，要比平时更加注意自身的安全防护，合理安排服务时长。往返?作岗位途中，需注意交通安全做好个人防护，正确佩戴口罩，不到人群聚集处。

（三）有序进行志愿者活动，接受统?指挥，统?调度，服从安排。在待命期间，未经允许不得擅自前往?作地点，盲目开展志愿服务。

（四）建立严格信息通道。在志愿服务和待命期间，如有发现疑似病例情况时，及时反映。切勿在情况未明了时，擅自在社交网络散布不确定信息，以免造成恐慌。若为疫情信息收集、虚假消息辟谣以及轻症居家隔离患者病情跟踪等线上志愿服务者，更请重视消息内容的真实性、传递的及时性等情况。

（五）保持自身良好心理素质。在进行志愿活动时，难免会发?各种状况。在帮助他?的同时，自身的心理素质?定要过硬，不能出现?作缺乏动?、办事拖拉、抱怨甚?放弃等消极行为，影响整体工作效率。

二、志愿者疫情报告制度

（?）志愿者如有发现湖北或其他疫情?发区归来?员或与之有密切接触史的?员，及时告知组?或向当地乡镇（街道）、村居（社区）反映。

（二）规范戴?罩，并在保持??以上的对话距离情况下，可依据前?所述症状内容询问有?相应不适；如有，及时劝其前往就医。

（三）在湖北返乡居?居家医学观察期间，配合当地乡镇（街道）、村居（社区）或卫生防疫部门，做好自身防护?作。

第三章疫情防护志愿服务之基本防护

第?节防疫的基本常识

?、志愿者?我防护措施

根据?前已知情况来看，该种新型冠状病毒已经知晓的传播途径是通过?沫传播和接触传播。因此我们?少要做到：

（?）外出开展志愿服务?作时必须戴好?罩

建议佩戴医?外科?罩。

1.佩戴?罩时，检查是否合缝，尤其是检查?梁处是否严密；

2.?罩有效持续时间?般约为4?时，因?要定时更换；

3.如果?罩被分泌物弄湿或弄脏，须?即更换；

4.?次性?罩?旦摘下，不要重复使?；

5.如需再次使?的?罩，可悬挂在洁净、?燥通?处，或将其放置在清洁、透?的纸袋中。?罩需单独存放，避免彼此接触，并标识?罩使??员。

（二）在咳嗽、喷嚏的时候，?纸?或弯曲肘部捂住??，?不是??或袖?，不要朝向有?的地?。

1.废弃纸?应丢弃在有害垃圾箱内；

2.彻底清洗双?；

3.有条件的可?消毒液擦拭肘部掩??物。

（三）勤洗?，随身携带酒精消毒产品从公共场所返回后、接触公共物品后、咳嗽或打喷嚏??捂之后、脱?罩后、饭前便后、接触脏物后，?即?洗?液或肥皂加流?洗?，准备?便携带的酒精消毒产品。在与社区?员接触后，到达下?家进?摸排前，应对?部和材料进?消毒。有条件的可使??次性乳胶?套接触物体。

1.减少接触公共场所的公共物品和部位；

2.?流动的清?和肥皂洗?（或?含有酒精的免洗?液或消毒纸?做好?部清洁，不要??乱摸??和眼睛）；

3.注意查看产品说明，酒精浓度为75%，浓度过?或过低消毒效果都不好；

4.使?酒精消毒时注意防?安全。

（四）?访巡查时，尽量保持?定的安全距离如果在志愿服务期间，与疑似症状?接触时，请避免近距离接触。不得摘下?罩，交谈时最好保持??以上距离。

1.?访后注意消毒,及时洗?；

2.对扶?、座椅、桌板等身体能够接触到的地?进?清洁处理；

3.对随身物品进?消毒，并及时清洗穿戴?物。

（五）根据?身身体情况合理安排防控任务合理排班，安排适宜的放松和休息，保证充分的睡眠和饮?，避免过度疲劳，让病毒有可乘之机。

1.注意休息，避免过度疲劳；

2.密切注意?查体温；

3.如有低烧、咳嗽、腹泻、结膜炎、乏?等症状，?即停??作，?我隔离观察，及时就医。

（六）做好?理防护措施。

第二节不同场景的防疫志愿者?我保护

?、志愿者居家防护措施

80后90后是当前志愿者主?，因此志愿者在回家后，不仅要告知身边的亲属如何做到居家防护，更要告知他们关于此次疫情的情况，扭转他们不以为然或恐慌过度的观念，以理智的态度?对，做好?我防护，等待疫情的结束。

（?）避免前往?群密集场所

告知家属尽量避免去?群密集的地?，?亲访友等活动请先暂停。如果要出?去集市或超市等场所，务必带好?罩。

（二）如需外出，尽量不乘坐公共交通?具，建议步?、骑?或乘坐私家?、班?。如必须乘坐公共交通?具时，务必全程佩戴?罩。途中尽量避免??触摸?上物品。

（三）保持良好卫?和健康习惯

外出回家后及时?流动的清?或肥皂清洗双?，并更换?物。家庭成员不共???，保持家具、餐具清洁，勤晒?被。不随地吐啖，??分泌物?纸?包好，弃置于有盖垃圾桶内。注意营养，勤运动。

（四）居室保持清洁，勤开窗，多通?

?般情况下不需要对家?进?消毒，对于?些接触易脏的地?如?把?、桌椅背和扶?等，可?mg/L含氯消毒剂或mg/L复合季铵盐消毒液擦拭，30分钟后?清?擦拭。

（五）不要接触、购买或??野?动物（即野味），避免前往售卖活体动物（禽类、海产品、野?动物等）的市场，禽?蛋要充分煮熟后??。处理??和熟?的切菜板及刀具要分开，处理??和熟?之前要洗?。

（六）主动做好个?及家庭成员的健康检测。家属中如有出现身体不适感，医院时，需佩戴?罩；或先通过线上渠道问诊；需?身前往时，请先去未医院医院诊治。若是出现发热不适等疑似症状表现，请?定前往当地设置的发热?诊进?诊治。

（七）准备常?物资。家庭备置体温计、?次性?罩、家庭?的消毒?品等物资。

（?）不信谣、不传谣。

二、志愿者外出防护措施

（?）前往??站、医院等?员密集的场所，如何做好?我防护？

1.全程佩戴医?外科?罩。

2.随时保持?部卫?，随身携带含酒精的免洗洗?液或75%的酒精，定时进??部消毒（消毒时保持?部?燥）。

3.尽可能避免与?直接肢体接触（不要握?），尽可能保持?少??的安全距离。

4.接触?把?、?帘等物品后，及时进??部消毒，不要??触碰眼、?、?和?罩外层。

5.尽量不乘坐公共交通?具前往，建议步?、骑?或乘坐私家?。

6.外出就餐时，避免?员密集、不扎堆就餐、?对?就餐。

（二）从??站、医院等?员密集的场所回单位（家），如何做好?我防护？

1.做好?我消毒。摘掉?罩后，及时?流动的清?和肥皂清洗双?。?机和钥匙可使?消毒湿?或75%酒精擦拭?。

2.更换?物。返家后，?即更换?物和鞋，在固定区域存放并进?消毒。

3.居室保持通?和卫?清洁，避免多?聚会。每天定时清洁、消毒经常触碰的物品（如?机、床头柜、桌椅或其他家具）和地?。

（三）志愿服务中出现身体不适，有发热、咳嗽、恶?呕吐、腹泻等症状时怎么处理？

1.第?时间测量体温，平静状态下体温超过37.3℃可以判断为发热。确定发热后，?即向相关?员（或组织?）汇报。

2.如发热，须医院，戴好?罩，做好防护，与?群保持距离，避免乘坐地铁、公共汽?等公共交通?具，避免前往?群密集的场所，医院发热?诊接受治疗。

3.陪同?员也应注意?身防护，保持距离，对有症状的?员经常接触地?和物品进?消毒。

（四）与有可疑症状的?员接触时怎么应对？

如果在志愿服务期间,遇到可疑症状对象,请尽量避免与其近距离接触,不得摘下?罩,交谈时最好保持??以上距离。如果和可疑症状对象距离较近,应该注意消毒。可以?携带的快速消毒产品,对扶?、座椅、?桌板等身体能够接触到的地?进?清洁处理。及时洗?,对随身物品进?消毒,并及时清洗穿戴衣物。

第三节志愿者如何掌握科学防疫知识

一、志愿者掌握科学防疫知识的途径

在疫情防护志愿服务过程中，志愿者一方面可以通过纸媒、官方新媒体平台、线上岗前培训等途径全方位了解防疫动态，学习掌握必要的科学预防新冠肺炎的知识。另一方面，志愿者可以联系相关专业?员进行咨询（就?前来看最好通过?上咨询或电话咨询，避免?与?的接触）。为了更好地普及疫情防控知识，学校充分利用专业优势，建立了疫情防控科普知识在线支持服务平台，面向全社会提供一对一咨询服务，现将宣传服务平台推荐给大家：

1.宣传咨询热线

校外群众咨询热线（8:00—17:00）

校内师生咨询热线（8:00—17:00）

2.宣传咨询电子邮箱